简介
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善待蹭凉大爷两年被开除，下秒大爷一句话经理跪地求饶小说章节免费试读
09
我迎着刘总和孙总的目光，身体微微前倾，再次打开了话筒。
“刘总，孙总，感谢你们提出的问题。成本和形象，确实是运营和市场部门最需要考虑的核心。这一点，我非常理解。”
我的开场白很平静，甚至还带着一点谦逊，这让他们的表情稍微放松了一些。他们大概以为，我这个新人要开始解释或者道歉了。
但我话锋一转。
“刘总，您刚才问，为了几个蹭空调的老人，值不值得。那我想反问一句，在我们商场的顾客数据模型里，有没有计算过‘失去一个家庭’的成本是多少？”
刘总愣了一下，显然没料到我会这么问。
我没有等他回答，继续说道：“去年冬天，天气最冷的那天，有位老带着她的小孙子来我们区看电视。小孙子闹着要喝水，老找遍了整个楼层，也没找到一个饮水机。最后，她只能去卫生间接自来水，可水又是冰的。我看到了，就用我自己的杯子，给她倒了杯热水。”
“后来，老跟我说，她儿子和儿媳本来计划在我们这买齐所有家电，预算是十万。但是就因为这次经历，她儿子觉得，一个连老人和孩子喝口热水都这么费劲的商场，服务肯定好不到哪里去。最后，他们一家去了对面的苏宁。”
我看着刘总，一字一句地说：“刘总，一杯热水的成本，可能不到一毛钱。但因为没有这杯热水，我们失去的，是一个十万块的订单，和一个未来可能会产生无数消费的家庭。您觉得，这笔账，划算吗？”
会议室里鸦雀无声。
刘总的脸色有些难看，张了张嘴，却一个字也反驳不出来。因为我说的不是理论，是真实发生过的案例。
接着，我转向市场部的孙总。
“孙总，您担心长凳会影响我们‘高端’的品牌形象。那我想请问，您认为，是让提着大包小包的顾客，体面地坐在长凳上休息，更能体现我们的高端形象；还是让他们因为没地方坐，狼狈地蹲在墙角，甚至直接坐在地上，更能体现我们的高端形象？”
“所谓高端，不是装修得有多豪华，而是服务细节有多贴心。一个让顾客感到疲惫和不便的商场，哪怕是用金子铺地，也谈不上高端。”
我说完，整个会议室里，连呼吸声都清晰可闻。
所有总监的脸上，都露出了震惊的表情。他们没想到，我这个看起来文文弱弱的新人，说起话来，竟然如此犀利，一针见血。
一直没说话的王海总经理，眼神里闪过一点复杂的光芒。他清了清嗓子，一锤定音。
“我觉得，周总说得非常有道理！”他的声音洪亮而有力，“我们过去太注重硬件，太注重数据，反而忽略了最本的东西，就是人心！周总提出的这些方案，我看就很好！必须执行！”
他环视一圈，加重了语气：“我宣布，‘一杯温水的敬意’和‘一百米的关怀’计划，作为试点，立刻在五楼家电区开始推行！运营部负责采购，工程部负责安装，所有部门必须全力配合！谁要是阳奉阴违，别怪我王海不客气！”
有了总经理的明确表态，刚才还持反对意见的刘总和孙总，立刻像换了个人一样，连声附和：“王总说的是，我们马上落实！”“周总的思路给了我们很大启发，我们坚决支持！”