第2章 2
4.
我通知完，自己也快步回到会议室。
长条会议桌两侧，风控、审计、人力资源、区域管理等部门的负责人已悉数落座。
我推门而入时，手里攥着那叠被反复翻阅过的医疗单据和理赔材料，边角已经有些发皱。
没等众人开口，我将材料“啪”地一声拍在桌面中央，沉闷的声响让满室的低声交谈瞬间戛然而止。
“半小时前，我刚从公司楼下的理赔网点出来。”
我的声音平稳，却带着不容置疑的重量。
“三百八十块的急诊理赔，急性肠胃炎，急诊病历、缴费单据齐全，公章清晰，完全符合保险条款里约定的理赔依据，但他们告诉我，材料不齐，办不了。”
审计部负责人陈敏立刻拿起笔，在笔记本上快速记录，笔尖划过纸张的沙沙声格外清晰：“林总，您的意思是存在人为控？”
“正是。” 我点点头，目光扫过在场众人，突然对门口的助理吩咐道：“去楼下理赔网点，把主管王智和柜员小李叫上来，就说总部有紧急会议需要他们列席。”
助理愣了一下，立刻应声离去。
区域经理周鹏的脸色瞬间变得难看，他负责管理包括楼下网点在内的六个理赔网点，王智还是他去年力推的 优秀主管：
“林总，这是不是太突然了？万一有什么误会……”
“有没有误会，等他们来了就知道了。”
会议室里陷入了短暂的沉默。
没过十分钟，会议室的门被推开，王智和小李一前一后走了进来。
王智依旧穿着那身笔挺的西装，牌擦得锃亮。
但当他的目光越过众人，落在主位上的我时，脸上的从容瞬间凝固，脸色以肉眼可见的速度变得苍白。
小李跟在后面，抬头看到我，身体猛地一颤，手里的文件夹差点掉在地上。
他们显然没想到，半小时前还在网点争执的客户，竟然是公司的管理层，更没想到会被突然叫到总部顶层会议室。
两人站在门口，进也不是退也不是，脸上的血色一点点褪去，显然已经明白了些什么。
我却没理会他们的震惊，指了指会议桌末端的两个空位：“坐吧。”
王智定了定神，强压下心头的慌乱，拉着还在发愣的小李坐下，手指不自觉地摩挲着西装裤的裤缝。
小李则全程低着头，肩膀微微颤抖，不敢抬头看任何人。
“王主管，半小时前，我还在网点申请理赔，你说我的材料不齐，不符合规定，是吗？”
我开门见山，目光直直地盯着王智。
王智的眼神闪烁了一下，短暂的慌乱后，很快又镇定下来。
他大概是觉得，我手里没有实质证据，顶多是因为理赔被拒来兴师问罪，只要咬死 “按章办事”，就能蒙混过关。
“是的，林总。”
他刻意加重了 “林总” 两个字，语气带着几分刻意的恭敬。
“当时我们确实核对了您的材料，发现缺少详细的检查报告和用药清单，按照公司的审核要求，这些都是必需的，所以才没给您办理理赔，还请您谅解。”
“必需的？”
我冷笑一声，把保险条款复印件推到他面前，“你自己看看，条款里哪一条写了急诊理赔需要额外提供这些材料？你所谓的审核要求，到底是公司规定，还是你自己的规定？”
王智拿起条款，快速翻找着，额头上渗出了细密的汗珠，但嘴上依旧不松口。
“林总，这是公司最近下发的内部风控指引，主要是为了防范骗保风险，可能您平时工作繁忙，没来得及了解，我们也是按章办事，不想因为审核不严给公司带来损失。”
“内部指引？”
我转头看向张磊，“张总监，你来说说，有这个指引吗？”
张磊连忙摇头：
“林总，没有，我们风控部从未下发过这样的指引，小额理赔的审核标准一直都是按照保险条款执行的，急诊病历齐全即可赔付。”
王智的脸色又白了几分，却依旧死咬不认：
“可能是区域层面下发的？我记得周经理之前提过一句，让我们加强小额理赔审核……”
“我什么时候说过让你们擅自增加理赔材料？”
周鹏立刻反驳，脸色铁青。
“我只是让你们规范流程，防范骗保，从没说过可以违反合同条款！”
“那可能是我理解错了……”
王智的语气有些含糊，却依旧不肯承认自己的问题。
“但不管怎么说，我们都是为了公司好，严格审核总没错，林总您身份特殊，或许觉得流程繁琐，但对普通客户来说，这都是必要的风控措施。”
“为了公司好？”
我把手机放在桌上，按下播放键，会客室里王智那句 “规定嘛，总是上面一张嘴，下面跑断腿”，还有他暗示 “找别的辙” 的对话清晰传出。
“这就是你说的为了公司好？用繁琐的流程把客户耗到放弃，然后把本该赔付的钱据为己有，这就是你的按章办事？”
王智的脸色瞬间变得惨白，身体猛地坐直，眼神里充满了难以置信。
显然没想到我竟然录了音。
但他很快又镇定下来，强装镇定地辩解：“林总，这只是我们私下的抱怨，并没有实际行动，您不能仅凭一段录音就冤枉我们啊！”
“冤枉你？”
我看着他死鸭子嘴硬的模样，气极反笑，“是不是冤枉你，查一查就知道了。”
我转头看向人力资源总监：
“立刻暂停王智和小李的职务，停职期间停发薪资，等候调查结果。”
“是，林总。” 人力资源总监立刻应声记录。
王智猛地站起来，脸色涨得通红：
“林总，您这是！就因为我没给您通融理赔，您就这么针对我？我在公司了五年，没有功劳也有苦劳，您不能这么武断！”
“针对你？”
我冷冷地看着他，“如果你们没做亏心事，何惧调查？现在不是你喊冤的时候，好好配合调查，才是你唯一的出路。”
我示意助理：“把他们带下去，通知网点安排其他人接手他们的工作。”
王智还想再说什么，却被小李拉了拉衣角。
她脸上满是恐惧，摇了摇头。王智看着满室探究的目光，最终咬了咬牙，狠狠瞪了我一眼，转身跟着助理走了出去。
看着他们的背影，我深吸一口气，转头对众人说道：
“去，查清楚。”
散会时，窗外的天色已经完全黑了。
我留在会议室里，重新翻看那些理赔数据，指尖划过一行行客户放弃的记录。
5.
接下来的三天，整个公司都陷入了紧张的调查氛围。
各部门各司其职，每天下班前都会向我汇报最新进展。
第一天傍晚，审计部的陈敏就带着初步核查结果找到了我。
她眼下挂着明显的黑眼圈，手里抱着一摞厚厚的打印件，一进门就直奔主题：
“林总，楼下网点的问题比我们预想的更严重。仅这一年，以材料不全、风控存疑为由拒赔或诱导客户放弃的小额理赔，足足有 127 笔，涉及金额近十五万元。”
“更关键的是资金流向。”
陈敏点开电脑里的银行流水明细。
“我们发现，王智和小李利用职务之便，把这些客户放弃的理赔金，通过两种方式装进了自己口袋。一种是虚假退保；另一种是虚假报销，以客户礼品采购、网点维护费等名义，用虚假票据报销，实则私分。”
我看着屏幕上的转账记录。
王智的账户每月都会收到一笔来自第三方的转账，收款方备注是 “咨询费”，而转账人信息显示，正是王智的远房侄子。
小李的账户也有类似的异常，每月固定时间会有一笔小额资金入账，来源同样指向王智的亲属。
“这些票据更离谱。”
陈敏递过来一叠报销凭证。
“这张‘客户礼品采购’的发票，商家地址是城郊的一个废弃仓库，本不存在；还有这张‘网点维护费’，收款方是一家装修公司，但我们核查后发现，这家公司早就注销了。”
客服部的反馈也到了。
他们联系了 53 位 放弃理赔”的客户，其中有 17 位是老年人，他们大多因为网点工作人员的刻意刁难，觉得 “跑不起、耗不起”，只能放弃；
还有一位单亲妈妈，为了给孩子报销四百多块的退烧药费，跑了三趟网点，最后被小李说 “材料不全，再跑也没用”，只能无奈放弃。
“林总，这些客户得知真相后，情绪都很激动，有的还说要投诉到监管部门。”
客服部经理低声说道。
我深吸一口气，压下心头的怒火：
“告诉客户，公司会全额赔付他们的理赔金，另外再支付 20% 的补偿金，作为这段时间的补偿。所有赔付在三天内到位，有任何问题，让他们直接联系我。”
“通知所有涉事人员，明天上午十点，来总部会议室，办理后续手续。”
我合上报告，脸色发沉。
“另外，准备好解雇通知书和资金追缴通知书，告诉他们，要么主动退钱，要么等着法律的制裁。”
5.
第二天上午十点，会议室里的气氛压抑得让人喘不过气。
除了王智和小李，另外三个网点的主管和两名柜员也悉数到场。
七个人一字排开站在会议桌前，脸上的表情各不相同。
王智依旧穿着那身西装，只是没了之前的从容，眼神里满是焦虑和不甘。
小李低着头，手指紧紧绞着衣角，脸色苍白如纸，时不时偷偷抬头看一眼桌上的证据材料。其他几个人则面带侥幸，似乎还抱有一丝蒙混过关的希望。
“调查结果已经出来了，你们自己看看吧。”
我把审计报告推到他们面前，陈敏立刻上前，将复印好的证据分发给每个人。
“近一年，你们以各种借口拒赔、诱导客户放弃理赔，侵占公司资金 15.6 万元，这些是银行流水、监控录像、客户证言，还有你们的虚假报销凭证，证据确凿，无可辩驳。”
王智拿起报告，快速翻了几页，脸色从苍白变得铁青，最后又涨得通红。
他猛地抬起头，强装镇定地辩解：“林总，您这是污蔑！我们都是严格按照公司的规定办事，怎么能说是侵占资金？这些流水和报销，都是正常的业务往来，只是你们理解错了！”
“不符合要求？”
我冷笑一声，把我的急诊病历扔到他面前。
“我这三百八十块的理赔，急诊病历、缴费单据、诊断证明样样齐全，条款里明确写了急诊病历可作为核心理赔依据，你们为什么让我跑四趟医院补材料？为什么把我的材料塞进档案柜底层，本不录入系统？监控录像里拍得清清楚楚，你还要狡辩吗？”
小李突然抬起头，声音带着哭腔：
“林总，我们也是没办法啊，最近骗保的人太多了，公司的风控要求又严，我们要是不仔细查，出了问题还不是我们承担责任？您是高管，坐在办公室里不知道基层的难处，有的客户为了骗保，什么假材料都能做出来，我们不严点能行吗？”
“严点能行吗？”
我拿起王智侄子给小李转账的记录。
“所以你们就把客户的理赔金转到自己亲戚的账户里？用虚假票据报销，私分公款，这也是为了防范骗保？”
另一个网点的张主管突然拍了桌子，语气激动地喊道：
“林总，您不能这么不分青红皂白，公司的规定改来改去，一会儿要控制支出，一会儿要防范风险，我们执行起来有多难，您本体会不到！”
“我们刁难客户？我们不想好好办事吗？”
张主管的声音越来越大，“可要是真出了骗保案，考核不通过，丢工作的是我们，现在倒好，您自己理赔被拒，就小题大做，要开除我们，您这不是仗势欺人是什么？”
王智像是找到了突破口，立刻附和道：
“就是，林总，您这就是公报私仇，不就是没给您通融那三百八十块吗？您至于这样针对我们吗？您不能因为这点小事就毁了我们的前途！”
还有个柜员小声嘀咕：
“高管只会高高在上地发号施令，本不知道基层的实际情况，现在出了问题，就把责任都推到我们身上……”
看着他们颠倒黑白、倒打一耙的模样，我气极反笑。
我站起身，走到王智面前，拿起桌上的监控录像 U 盘，进电脑：“你们说按章办事，那这段监控怎么解释？”
屏幕上立刻播放出小李把客户材料塞进档案柜、王智跟她商量 “这个月够数了” 的画面。
还有王智在会客室暗示我 走特殊渠道”的录音也同步响起。
“你们所谓的基层难处，就是这？”
“公司制定规定，是为了规范流程，保护客户和公司的共同利益，而不是让你们用来谋取私利、欺压客户的工具。”
我的声音冷了下来，字字句句都带着力度，“你们拿着公司的薪水，享受着公司的资源，却着损害公司声誉、侵占公司财产的勾当，还有脸说自己有苦劳？”
我把解雇通知书和资金追缴通知书推到他们面前：
“现在，我正式通知你们，因为严重违反公司规章制度，侵占公司财产，损害客户利益，你们被开除了，三天内，把侵占的资金全额退回来，否则，公司将立刻报警，追究你们的刑事责任。”
王智的脸涨得通红。
他抓起通知书，狠狠摔在地上：
“林澈，你别太过分，我不会就这么算了的！”
他眼神里充满了怨毒，死死地盯着我，仿佛要把我生吞活剥。
其他几个人也慌了神，有的还想再辩解，却被陈敏递过来的证据堵得说不出话。
小李捂着脸哭了起来。
“没什么好说的。”
我转身坐下，语气冰冷，“人力资源部会跟你们办理离职手续，财务部门会跟进资金追缴。现在，你们可以离开了。”
王智狠狠地瞪了我一眼，转身摔门而出。
其他几个人低着头，灰溜溜地跟着走了出去。
6.
我以为把他们开除后，能迎来一个平静。
但第二天，网上就掀起了一场不大不小的风波。
王智发了视频，标题赫然写着“某保险公司高管中饱私囊，拒办合规理赔反开除老员工”。
视频被剪辑得面目全非。
我在网点跟小李争执时，追问“规定文号多少”的片段被单独截取。
配上“高管咄咄人，欺压基层员工”的字幕；
会议上我宣布开除决定的场景，被剪掉了展示证据的部分，只留下我冰冷的语气，配文“公报私仇，无视员工苦劳”。
王智还在文案里声泪俱下地控诉：
“本人在公司兢兢业业工作五年，多次获得优秀主管称号，只因严格执行风控规定，拒绝某高管的违规理赔要求，就被恶意栽赃‘侵占资金’，强行开除，该高管利用职权中饱私囊，却倒打一耙，恳请广大网友为我主持公道！”
视频发布不到两小时，播放量就破了万。
评论区里已经有不少不明真相的网友开始指责公司“黑幕重重”“欺压员工”。
还有一些自媒体闻风而动，添油加醋地编造故事，把公司描绘成“只认钱不认人”的无良企业。
助理急得团团转，拿着手机跑进来：
“林总，您快看，现在网上骂声一片，客服电话都快被打，还有几个方发来消息询问情况，要不要我们联系平台删视频？再发个声明解释一下？”
我却异常平静，接过手机仔细看完了视频和文案，然后淡淡说道：
“不用删，也不用急着解释。”
我打开电脑，把所有调查证据整理好。
“通知公关部，半小时后发公告。”
我一边整理文件一边说道，“公告不用写太多废话，就把事实说清楚，证据一条一条列出来，附上链接，让大家自己看，另外，把报警回执也加上，说明公司已经向公安机关报案，追究涉事人员的法律责任。”
半小时后，公司官方微博、微信公众号同步发布了公告。
标题简洁明了：“关于网传‘高管欺压员工’的情况说明”。
公告内容没有多余的修饰，直接列出了核心事实：
“近网传我司高管‘’‘中饱私囊’等言论均为不实信息，经查，王智等七名员工在任职期间，利用职务之便，通过故意刁难客户、隐瞒材料、虚假报销、伪造退保等方式，侵占公司理赔资金共计15.6万元，涉及受害客户200余人。相关证据已公示如下。”
“我司已依法与涉事员工解除劳动合同，并要求其退还侵占资金。”
“目前，公安机关已受理案件，正在进一步调查中，针对所有受害客户，我司已启动全额赔付及补偿程序，相关款项将在三内发放完毕。”
“我司将以此为契机，全面整改理赔流程，公开审核标准及材料清单，设立客户监督热线及线上查询通道，接受社会各界监督。感谢大家的关注与支持，我司将始终坚守保险初心，切实维护客户合法权益。”
公告发布后，网上的舆论瞬间出现反转。
“原来真是王智贪钱，还好意思倒打一耙。”
“支持公司维权，这种害群之马就该被开除。”
“我去年就被这个网点拒赔过，跑了三趟没办成，现在终于拿到钱了，谢谢公司！”
“那些骂公司的，能不能先看证据再说话？”
王智发布的视频很快被平台标记“内容不实”，随后被下架。
他的个人账号也因发布虚假信息，受到了限流处理。
面对铁证，王智再也无法狡辩，只能删除所有相关内容，销声匿迹。
三天后，涉事的七名员工都陆续退还了侵占的资金。
有的员工托人说情，想重新回到公司，被我直接拒绝。
公安机关也传来消息，王智等人对侵占公司财产的犯罪事实供认不讳，已被采取刑事强制措施，等待他们的将是法律的制裁。
客户赔付工作也顺利完成，所有受害客户都收到了全额理赔金和20%的补偿金。
有几位客户还特意打来电话表示感谢。
其中就包括那位为孩子报销退烧药费的单亲妈妈，她的声音带着哽咽：
“林总，真的太谢谢你们了，没想到还能拿到钱，你们公司是真的为客户着想。”
与此同时，公司的理赔流程整改也在同步进行。
风控部废除了所有不合理的内部指引，明确了理赔必需材料清单，并在所有网点公示；
技术部门上线了理赔进度线上查询系统，客户可以实时查看自己的理赔状态；
每个网点都设立了客户监督热线，由总部直接对接，确保投诉能及时处理。
我站在办公室的落地窗前，看着楼下网点里有序排队的客户，脸上露出了久违的轻松。
风从窗户吹进来，带着一丝暖意。